Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaskokemusvastaava
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakaskokemusvastaavaa, joka on intohimoinen asiakkaiden tarpeiden ymmärtämisestä ja heidän odotustensa ylittämisestä. Tässä roolissa vastaat asiakaskokemuksen kehittämisestä ja ylläpitämisestä, varmistaen, että asiakkaamme saavat parhaan mahdollisen palvelun kaikissa kohtaamispisteissä. Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa viestintä- ja ongelmanratkaisutaitoa sekä kykyä analysoida asiakaspalautetta ja käyttää sitä liiketoiminnan kehittämiseen. Asiakaskokemusvastaavana työskentelet tiiviissä yhteistyössä eri osastojen kanssa, kuten myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun, luodaksesi yhtenäisen ja positiivisen asiakaskokemuksen. Roolisi on keskeinen yrityksemme asiakaslähtöisen kulttuurin vahvistamisessa ja asiakasuskollisuuden lisäämisessä. Tarjoamme mahdollisuuden kehittyä dynaamisessa ympäristössä, jossa arvostetaan innovatiivisuutta ja asiakaslähtöisyyttä.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Suunnitella ja toteuttaa asiakaskokemuksen parantamistoimenpiteitä
- Kerätä ja analysoida asiakaspalautetta
- Yhteistyö eri osastojen kanssa asiakaskokemuksen kehittämiseksi
- Kehittää asiakaspolkuja ja varmistaa niiden sujuvuus
- Kouluttaa henkilöstöä asiakaskokemuksen parantamiseksi
- Seurata asiakastyytyväisyysmittareita ja raportoida tuloksista
- Ratkaista asiakasvalituksia tehokkaasti ja ammattimaisesti
- Edistää asiakaslähtöistä kulttuuria organisaatiossa
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vahva kokemus asiakaspalvelusta tai asiakaskokemuksen hallinnasta
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Kyky analysoida dataa ja tehdä johtopäätöksiä
- Ongelmanratkaisukyky ja proaktiivinen asenne
- Tiimityöskentelytaidot ja yhteistyökyky
- Hyvä organisointikyky ja ajanhallinta
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Kokemus CRM-järjestelmien käytöstä katsotaan eduksi
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten määrittelet erinomaista asiakaskokemusta?
- Kuvaile tilannetta, jossa paransit asiakaskokemusta.
- Miten käsittelet vaikeita asiakastilanteita?
- Millaisia mittareita käyttäisit asiakastyytyväisyyden seuraamiseen?
- Miten motivoisit tiimiäsi asiakaslähtöisyyteen?
- Miten hyödynnät asiakaspalautetta liiketoiminnan kehittämisessä?
